CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc khác với đơn đặt hàng.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng.
  • Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc phiếu giao hàng kèm theo sản phẩm.

2. THỜI GIAN ÁP DỤNG

  • Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật, thời gian đổi trả có thể kéo dài đến 30 ngày tùy theo chính sách của nhà sản xuất.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
  • Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem niêm phong.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả như phần mềm, sản phẩm khuyến mãi, hàng thanh lý.
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

4. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi trả.
  2. Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng để xác nhận tình trạng hàng hóa.
  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm đổi trả theo hướng dẫn.
  4. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
  • Đối với thanh toán qua thẻ, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào ngân hàng phát hành.
  • Với khách hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), có thể chọn hoàn tiền qua chuyển khoản hoặc mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo.

6. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

  • Hotline: [Số điện thoại của bạn]
  • Email: [Email hỗ trợ]
  • Địa chỉ đổi trả hàng: [Địa chỉ cụ thể]
  • Thời gian làm việc: [Thời gian cụ thể]

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý khách trong quá trình đổi trả để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!